為深化全省農(nóng)貿(mào)市場服務(wù)提升行動(dòng)，在創(chuàng)建浙江省三星級文明規(guī)范市場達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)我省農(nóng)貿(mào)市場服務(wù)的便利化、智慧化、人性化、特色化、規(guī)范化，制定本標(biāo)準(zhǔn)。
一、便利化
?。ㄒ唬?、完善基本便利設(shè)施。配套公廁、服務(wù)臺、垃圾房等基本便利設(shè)施。（責(zé)任單位：市場舉辦方，省建設(shè)廳）
?。ǘ?、規(guī)范市場引導(dǎo)體系。標(biāo)識標(biāo)牌設(shè)置符合公共信息圖形符號等相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和浙江省農(nóng)貿(mào)市場視覺形象識別系統(tǒng)有關(guān)要求，科學(xué)合理設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)識、咨詢臺、樓層圖、查詢終端等。（責(zé)任單位：市場舉辦方，省市場監(jiān)管局）
?。ㄈ?、經(jīng)營服務(wù)“一站式”辦理。設(shè)置經(jīng)營戶從準(zhǔn)入到退出“全周期管理”服務(wù)事項(xiàng)辦理功能區(qū)，物業(yè)費(fèi)收繳、轉(zhuǎn)讓轉(zhuǎn)租等服務(wù)“一站式”辦理。根據(jù)經(jīng)營戶需要，引入倉儲(chǔ)、物流、快遞、檢測等第三方商務(wù)服務(wù)。（責(zé)任單位：市場舉辦方）
?。ㄋ模?、政務(wù)服務(wù)“一站式”集成。設(shè)置銜接市場監(jiān)管、公安、交管、稅務(wù)、城管、社保等政務(wù)服務(wù)的“就近辦”窗口或一體機(jī)，提供便捷的政務(wù)集成服務(wù)。（責(zé)任單位：各縣〔市、區(qū)〕政府，省級有關(guān)部門，市場舉辦方）
二、智慧化
?。ㄒ唬?、應(yīng)用信息化集成系統(tǒng)。應(yīng)用集市場物業(yè)管理、用水用電用氣、經(jīng)營戶管理等多種功能為一體的信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)市場經(jīng)營管理服務(wù)等功能的集中應(yīng)用。（責(zé)任單位：市場舉辦方，省市場監(jiān)管局、省大數(shù)據(jù)局）
?。ǘ?、推進(jìn)移動(dòng)支付和線上交易。推廣二維碼、智能POS等移動(dòng)支付方式應(yīng)用。推進(jìn)線上交易，依托本市場APP、微信公眾號或第三方平臺，實(shí)現(xiàn)農(nóng)副產(chǎn)品信息發(fā)布、線上線下聯(lián)動(dòng)、智能檢索、在線交易等功能。（責(zé)任單位：市場舉辦方，人行杭州中心支行、省商務(wù)廳、省市場監(jiān)管局）
?。ㄈ?、在線智慧監(jiān)管熟食等制品。在市場現(xiàn)場制售品、熟食品的加工場地配置智能攝像頭和物聯(lián)設(shè)備，納入在線監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)對違法違規(guī)行為的自動(dòng)抓拍、自動(dòng)取證。（責(zé)任單位：市場舉辦方，省市場監(jiān)管局）
?。ㄋ模⒔⒅悄馨卜老到y(tǒng)。配置智能安防、消防設(shè)施，市場出入口、主要通道、營業(yè)場所等區(qū)域設(shè)置監(jiān)控設(shè)備，具備對設(shè)施設(shè)備、人流的信息分析評估功能，具備市場安全的應(yīng)急處置能力。（責(zé)任單位：市場舉辦方，省公安廳、省應(yīng)急管理廳、省消防救援總隊(duì)）
?。ㄎ澹?、建設(shè)信息公示查詢平臺。公示查詢市場各類制度、食品溯源檢測、主要農(nóng)副產(chǎn)品價(jià)格、經(jīng)營戶獎(jiǎng)懲、消費(fèi)投訴處理等信息。（責(zé)任單位：市場舉辦方，省市場監(jiān)管局）
三、人性化
?。ㄒ唬?、完善功能設(shè)施。設(shè)置老年人休息區(qū)，配備共享雨傘、共享充電等物品。（責(zé)任單位：市場舉辦方）
?。ǘ⒁胫驹阜?wù)。引入并開展社會(huì)組織、群團(tuán)等志愿服務(wù)。（責(zé)任單位：市場舉辦方，團(tuán)省委、省民政廳、省市場監(jiān)管局）
（三）、提供特殊服務(wù)。配備無障礙通道、輪椅、AED設(shè)備、急救醫(yī)藥箱、微型醫(yī)服點(diǎn)等設(shè)施設(shè)備，建設(shè)安全便利的無障礙環(huán)境，加強(qiáng)對殘疾人、老年人等特殊人群的關(guān)愛，可提供“一對一”人工引導(dǎo)服務(wù)。（責(zé)任單位：市場舉辦方，省殘聯(lián)、省衛(wèi)生健康委）
（四）、提倡綠色環(huán)保。全面使用環(huán)保型或可降解塑料購物袋，推廣使用菜籃子、布袋子，鼓勵(lì)有條件的市場開展果蔬菜皮等有機(jī)垃圾就地減量資源化處理。（責(zé)任單位：市場舉辦方，省建設(shè)廳、省市場監(jiān)管局）
四、特色化
?。ㄒ唬Ⅲw現(xiàn)地域文化。設(shè)置特色農(nóng)產(chǎn)品展示區(qū)（點(diǎn)），展現(xiàn)地域特色和飲食文化。（責(zé)任單位：市場舉辦方）
?。ǘ?、導(dǎo)入社區(qū)服務(wù)。根據(jù)社區(qū)需求，導(dǎo)入公共廚房、老年人食堂、早點(diǎn)餐飲、家政維修等服務(wù)，建設(shè)成為“社區(qū)鄰里”的新消費(fèi)中心。（責(zé)任單位：各縣〔市、區(qū)〕政府，省市場監(jiān)管局，市場舉辦方）
?。ㄈ⒔ㄔO(shè)科普基地。結(jié)合本市場經(jīng)銷農(nóng)產(chǎn)品、食品的特色，建設(shè)適合青少年兒童食品、農(nóng)產(chǎn)品知識科普的公益性教育基地。（責(zé)任單位：市場舉辦方，省科協(xié)、省教育廳、省市場監(jiān)管局）
五、規(guī)范化
?。ㄒ唬?、健全運(yùn)營管理機(jī)制。建立健全市場運(yùn)營管理組織架構(gòu)與制度體系，完善市場基本管理制度，按規(guī)定落實(shí)清潔消殺、垃圾管理、人員防護(hù)、健康監(jiān)測等各項(xiàng)疫情防控措施。（責(zé)任單位：市場舉辦方）
（二）、強(qiáng)化食品安全保障。加強(qiáng)食品溯源和食品安全快速檢測室規(guī)范化建設(shè)。（責(zé)任單位：市場舉辦方，省市場監(jiān)管局）
（三）、規(guī)范消費(fèi)投訴維權(quán)。建立“先行賠付”承諾制，引入“食品安全第三者責(zé)任保險(xiǎn)”“消費(fèi)者意外第三者責(zé)任保險(xiǎn)”等第三方保險(xiǎn)機(jī)制。設(shè)立消費(fèi)矛盾糾紛調(diào)解室，消費(fèi)投訴及時(shí)處理回訪。（責(zé)任單位：市場舉辦方，省市場監(jiān)管局）
?。ㄋ模?、實(shí)施信用獎(jiǎng)懲管理。建立日常管理數(shù)據(jù)庫，對經(jīng)營戶開展信用記錄，進(jìn)行信用分級分類管理，實(shí)施信用約束，及時(shí)披露和公示市場各類不誠信經(jīng)營信息。（責(zé)任單位：市場舉辦方，省市場監(jiān)管局）
?。ㄎ澹?、提升管理服務(wù)水平。實(shí)施市場專業(yè)化團(tuán)隊(duì)管理，加強(qiáng)經(jīng)營戶守法、誠信等素質(zhì)教育，定期開展對管理員、經(jīng)營戶的業(yè)務(wù)知識更新培訓(xùn)。（責(zé)任單位：市場舉辦方，省市場監(jiān)管局）